Praca ZPK  polega na przyjęciu zlecenia od Zespołu Infolinii i podjęciu pierwszego kontaktu z osobą zgłaszającą problem, a w przypadku niepełnoletnich - z ich opiekunami prawnymi. Pierwsze spotkanie, co do zasady i zgodzie obu stron, odbywa się w domu rodziny i przeprowadzane jest zgodnie z zasadami Dialogu Otwartego. Po wstępnej konceptualizacji zespół przekazuje uczestnika - w zależności od stopnia nasilenia objawów i rodzaju zgłaszanych trudności - do zespołów z poziomu I lub II. Za całościowe prowadzenie rodziny w procesie zdrowienia odpowiedzialny jest Case Manager.

W skład Zespołu Pierwszego Kontaktu (ZPK) wchodzi pięciu pracowników zatrudnionych w ramach Środowiskowego Centrum Zdrowia Psychicznego dla Dzieci i Młodzieży w Krakowie.